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我院神经内科试点病房优质护理服务喜出成绩

 

发布时间:2011-10-11 16:11:32 阅读:


    我院神经内科是第一批创建“优质护理服务”活动的试点病房,从今年3月份开始,该科室根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求,并结合本科的特点,从点滴细微的工作入手,践行优质护理服务。
    一、深入动员,全员培训。
    科室把优质护理服务示范工程活动文件精神传达到科室全体人员,组织座谈讨论,从“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家属”、“假如我是一名管理者”的角度换位诠释,“我是一名护士,我应当怎么做”,护士长注重对护士的沟通和引导,使护士从思想上重视基础护理并付诸行动。组织全员对新配置的生活护理用具和生活护理项目、临床护理服务项目和常用临床护理技术操作项目进行培训和考核,使护理工作标准化。
    二、分层管理,高效服务。
    实行了助理护士——责任护士——责任组长使用管理制度,助理护士从事病人的生活护理,责任护士分床负责病人的全程护理;责任组长负责管理责任护士,进行护理评估,开展健康教育,督导下级护士落实各项治疗,处置和生活护理,确保病人安全,组长负责专科护士培养,分层培训,临床教学。护理小组均由高年资护士和低年资护士搭配组成:高年资、能力强的护士负责病情复杂、危重的患者;低年资、能力经验相对较弱的护士负责病情平稳的一般患者,小组护士密切配合,为患者提供全方位的整体护理服务。实施责任小组负责制后,护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全。这种护理形式增进了医患沟通和交流,医疗护理质量进一步得到保障。
    三、流程再造,精细服务。
    该科室改变了传统的排班模式,实行了24小时APN连续排班,护士长根据病人的饮食起居规律进行弹性排班,薄弱时段的力量得到了加强,既保障了人力,又加强了年轻护士的带教,减少了护士交班的环节和时间。
    四、简化护理文件书写,把时间还给护士。
    简化了护理文件书写,取消了一般护理记录单,让护士每班书写护理记录时间不超过30分钟,大大减少了护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间为病人进行护理与交流。
    五、医院行政后勤全力支持,院领导重视。
    院长召开行政后勤管理科会议,解决试点病房提出的问题,保障了病房护理工作的落实。病房硬件设施得以更新,上午集中配送药液,使晨间护理人员增加,服务中心人员送患者检查,减少护士外出;医院和科室配合宣传等,护士长跟踪发现创优新举措并及时进行推广,阶段性听取护士意见,对遇到的问题进行分析并协助解决。
    六、开展优质护理服务显成效。
    通过开展优质护理,进一步提高了科室护理人员的服务意识,规范了护理工作流程,使得各项护理工作取得突破性进展,实现了“四个转变”:
    (1)病房环境更加整齐有序,为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。
    (2)工作理念转变,热心主动积极。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念,使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾,病人满意度从原来92%上升到98.5%。
    (3)工作模式改变,护士分层使用。护士排班模式改变,实行小组分工责任包干制,护士分层使用,实行责任护士轮流值班,有经验的护士到病房亲自做护理。
    (4)管理模式改变,确保护理安全。对护理工作中易发生隐患的细节,统一做了护理警示牌,悬挂床头,予以警示。
    总之,开展“优质护理服务”,使病人得到实惠,治疗、护理得到及时,病人得到满意。护理满意度提高了,护患关系和谐了,责任护士成了最满意的护士,在今后的工作中,我们还需要加倍努力,尽力做到住院病人少陪人,无陪人,陪而不护,让医院病房成为病人温馨和谐的家园。